안녕하세요 호주 플러스입니다.

우선 죄송하다는 말씀을 드려야 할것 같습니다.

모든제품의 유효기간이 1년이상인것은 아니지만, 블랙모어스 키즈 멀티의 경우 말씀해주신대로

유통기한이 2014년 9월제품을 블로그에 광고를 했기 때문에 그와비슷한 제품을 받아보실것으로 생각하셨을것 같네요.

이번일에 대해 간단히 설명을 드리면, 저희가 처음 행사를 시작했을때 확보했던 물량은 모두 같은 박스에 포장이 되어있던 제품들로

2014년 9월까지가 유통기한인 제품들이었습니다.

하지만 고객님께서 아시다시피 행사제품이 매진이 된후에 고객님의 요청으로 추가 물량을 주문하게 되었고,

다행히도 약간의 추가물량이 확보가되어 고객님께서도 구매가 가능하시게 되었었는데요,

이때 받았던 제품들은 모두 낱개 제품들로 이루어져있엇구요, 아마도 이 제품들 안에

유통기한이 짧은 제품이 섞여 들어갔었던것 같습니다.

저희 호주 플러스에서는 기본적으로 유통기한 확인후, 1년이상 남지 않으면 고객님께 안내를 드리고 있는데요,

블랙모어스 키즈 멀티 행사 제품들의 경우, 갑자기 재고가 추가된 관계로

추가 주문물량을 이전 제품들과 같은 박스에 보관하게 되었고 이로인해 꼼꼼히 확인을 하지 못했던것 같습니다.

이점 진심으로 사과 드립니다.

저희가 잘못된 제품이나 유통기한이 지난제품, 혹은 제품 구매후 유통기한안에 권장 섭취량 만큼을 먹지 못하는

경우가 아니기 때문에 이런부분에 있어서는 도와드리기가 힘든것이 사실입니다.

하지만 고객님의 입장에서는 광고와 다른 제품을 받아보신것이 될수도 있기때문에 저희 호주플러스도

이러한점에 있어 책임을 느끼는 바, 전액 환불 처리를 해 드리도록 하겠습니다.

환불 안내에 대해서는 따로 전화 연락을 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송하구요,

혹시 더 필요하시게 있으시면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.

감사합니다.


호주 플러스+

내용 관련하여 고객님과 통화 마쳤습니다.

고객님께서 제품 환불을 원하시지 않으시고, 계속 사용하시기를 원하셔서

진심으로 사과와 감사의 말씀을 전해드리고,

원만히 문제 해결되었습니다.

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