안녕하세요 호주플러스입니다.
우선 제품을 받아보신후 실망을 안겨드린점 사과드립니다.
다른 제품들은 말할것도 없거니와 특히 아이들 선크림의 경우에는 아이들에게 직접 바르는 제품이기 때문에
민감하신 고객님들이 많은 편입니다. 위에 언급을 해주신 제조일자또한 많이 신경쓰시는 부분중 하나입니다.
말씀해주신 문제는 저희가 몇년째 선크림을 판매하면서 겪고 있는 어려움중 하나이기도 합니다.
일단 선크림의 경우 주문량이 많지 않은 2-3월 그리고 4월 초까지는 저희가 따로 주문을 하지 않고
제조사에서 보유하고 있는 재고를 판매를 하고 있습니다.
많은 분들께서 재고라고 하면 안좋은 인식을 하고 계신데요.
이는 판매가 되지 않는 악성재고가 아닌, 일반적으로 보유를 하고 있는 그런 재고 입니다.
이번에 받아보신 제품또한 저희가 지난 시즌에 가지고 있던 재고가 아닌
2016년 2월 22일에 제조사로부터 받은 제품들 입니다.
이때 들어온 제품들의 제조일자가 2015년 6월, 2015년 9월입니다.
모든 고객분들께 가장 최근 제조된 제품을 보내드리면 가장 좋겠지만,
저희 또한 순차적으로 제품을 보내드려야 하는 부분이 있기 때문에 고객님께는 2015년 6월 생산 제품이 배송된것으로 보여집니다.

참고로 말씀을 드리면 2015년 5월 생산 제품의 경우에는 저희가 작년에 제조사에 직접 주문을 하여 생산된 제품입니다.
주문량이 많아지는 4월 중순 부터는 저희가 직접 주문을 하여 받아보기 때문에 막 생산된 제품을 보내드릴수가 있습니다.
하지만 이럴경우 오랜시간 기다리시는 상황이 발생을 하기도 합니다.
(이고 선센스 주니어 제품의 경우 저희한테 물건이 없으면 호주내에 물건이 없다고 보셔도 무방하십니다)

기다림 없이 받아보시게 되면 제조일자가 문제가되고, 최근 제조일의 제품을 받아보시게 되면 오랜시간 기다리시게 되는
이런일이 매년 반복이 되고 있지만, 아무래도 선크림이 시즌 상품이다 보니 해결을 하는데 어려움이 있습니다.

저희가 일일이 말씀을 드리기에는 어려움점이 있어 모든 내용을 말씀드릴수는 없지만,
최소한 저희가 재고를 처리하기위해 제품을 판매하거나 하지는 않았다는 점을 말씀드릴수 있습니다.
만약 저희가 재고를 처리하려 했다면 가격할인등의 방법을 통해 이를 알려드렸을것이구요.

또 한가지 말씀을 드리면, 저희가 2월22일 제품과 세금계산서를 받아본후 가격이 인상된것이 확인이 되어
제품 가격에 대한 공지를 드렸었습니다.
저희는 나름대로 (특히 선크림과 관련해서는) 많은 문제점들이 생길수 있다는것을 알고 있기에
고객님들과 최대한 솔직히 소통을 하기위해 노력을 하고 있습니다.
특히나 저희에게 제품을 구매해주시는 고객님들의 대부분이 본인 사용을 위한것 뿐만이 아닌
다른 분들과 함께 사용을 하기 위해 구매를 해주시기 때문에 이런부분에 대한 솔직한 답변이 없으면
저희 뿐만이 아니라 구매를 해주시는 고객분들 모두 곤란해 지는 상황이 벌어지는 것을 잘 알고 있기때문에
최대한 솔직한 사실만을 말씀드리고 있습니다.

호주라는 나라가 우리나라만큼 유통기한이나 제조일자등에 예민하지 않고,
소비자들이 넓은 지역에 흩어져 분포가 되어있다보니 구매 혹은 판매속도등에서도
지역마다 차이가 있을수 있습니다.

저희 호주플러스는 언제나 고객님들께 최대한의 만족을 드리기 위해 항상 노력을 하고 있으니,
(당연히 미심쩍은 부분이 있으시겠지만) 이런 부분에 대해서 오해 없으시길 부탁드립니다.
감사합니다.

호주플러스+