안녕하세요 호주플러스입니다.

이고 선센스 관련 전할 내용이 있어 이렇게 공지를 드립니다.

지난번 공지의 경우 너무 구구절절한 내용 그리고 너무 예의만을 지키려다 보니

글의 내용이 길어져 이부분에 대한 지적을 해주셨던 분들이 많이 계셨던지라

이번 공지의 경우 최대한 간단하게 작성할수 있도록 하겠습니다.

Q&A 형식으로 작성을 하면 이해가 쉬우실 것 같다는 의견을 반영하였습니다.

우선은 저희가 약속을 지키지 못했다는 것이 주 내용입니다. 정말 진심을 다해 사과드립니다.

Q. 도대체 언제 배송이 되나요?

A. 공지를 드리는 가장 큰이유가 배송일에 관한 부분입니다.

저희가 새로운 내용을 전달받았는데요, 아마도 5월중으로는 배송이 시작되기 힘들것으로 보여집니다. 현재 저희가 전달 받은 내용은 6월9일 입고 예정이라고 합니다.

Q. 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?

A. 배송이 지연될때마다 계속해서 지연되는 이유가 생겨나고 있습니다.

이번에 배송이 지연되는 이유는 선크림 용기의 수가 부족하여서 라고 합니다.

용기가 입고된후 제품에 주입을 할 수가 있는데

이 용기가 선센스 사로 입고되기까지 시간이 걸린다고 합니다.

Q. 혹시 이번에도 호주플러스에서만 입고가 지연이 되는것인가요?

A. 지난번의 경우에는 저희가 불이익을 받았다고 생각을 했습니다.

그렇기 때문에 몇번의 확답을 거쳐 공지를 해드렸었구요.

(정말 몇번이고 확인의 확인을 거쳤는데도 이런일이 발생하게 되어 드릴말씀이 없습니다)

혹시 이번에도 동일하게 불이익을 받은 것은 아닌지 확인을 해보았구요.

이번에 생긴 입고 지연은 호주 전역에 동일하게 발생을 하게 된다고 합니다.

Q. 이고 선센스 주니어 제품의 입고지연이 있다면 다른 제품들은 어떤가요?

A. 이고 선센스 주니어 제품의 배송지연으로 인해 다른 선크림을 찾으시는 분들이

늘어나고 있습니다. 이에 따라 이고 선센스 울트라 제품에도 배송지연이

생기기 시작하였습니다.

이고 선센스 스포츠와 캔서카운슬의 경우에는 아직까지는 정상 배송이 되고 있습니다.

Q. 오랜시간 제품을 기다려왔는데 이에대한 보상은 없는건가요?

A. 제품의 입고 지연에 관한 부분은 저희 호주플러스가 책임질수 있는 부분이 아닙니다.

따라서 이에대한 보상을 해드릴 의무는 없습니다.

Q. 지난번에 약속한 사은품, 혹은 현금보상은 어떻게 되는건가요?

A. 물론 저희가 약속한 부분에 대해서는 약속을 지킬것입니다.

만약 끝까지 배송을 기다려 주시는 분들께는 약속드린 사은품 2종을 같이 보내드릴 예정이며

5월31일까지 기다려주신후 그후에도 배송에 진척이 없어 취소를 해주시는 분들께는

현금 1만원을 보상해 드릴 예정입니다.

Q. 그럼 오는 6월에도 세일 행사가 계속 진행될 예정인가요?

A. 저희가 이번에 전달받은 내용중 하나가 제품 가격인상에 관한 부분입니다.

제품당 약 1불이상 인상이 될 예정이라고 하는데요, 한화로는 개당 1,000원정도 인상이 될것으로

보여집니다.

Q. 만약 주문취소후 제품이 입고될 경우 기존 주문을 되살릴수는 있나요?

A. 한번 주문취소처리가 되고난 뒤에는 새로 주문을 해주셔야 합니다.

그래야 기존에 주문을 유지해주셨던 분들 먼저 처리가 가능하기 때문입니다.

Q. 호주플러스 상담이 지연되는 이유가 무엇인가요?

A. 이번 이고 선센스 제품으로 인해 예상치 못한 상담량 증가가 있었습니다.

다른 직원들은 기존 업무를 담당하고 있으며, 이고 선센스로 관련 업무로 인해 비 상담업무에도

업무량이 증가하고 있습니다.

해당업무에의 증원등을 통해 원활하게 운영이 될수 있도록 해야 하는 것이 맞는것이지만,

업무특성상 임시로 증원하는 인원으로는 오히려 업무의 비효율성만 야기하고

또한 인건비가 한국에 2배에 달하는 호주이기 때문에 이런부분에 있어 조금더 신중해야

했던 부분 양해 부탁드립니다.

비록 늦더라도 게시판상담, 카톡상담, 전화상담 신청등은 한분도 빠짐없이 처리를 하고 있습니다.

저희가 변동이 되는 사항에 대해서는 공지사항으로 내용을 전달해 드리고 있습니다.

저희가 상담업무에 필요한 인원을 보충하게 되면 다른 업무에의 차질이 불가피 하고

그럴경우 다른 고객님들께도 피해가 갈수 있기 때문에 이런 식으로 밖에

처리되지 못하고 있는점 양해 부탁드립니다.

Q. 만약 주문취소를 원할경우 어떻게 해야 하나요?

A. 고객님의 주문내역에서 주문취소신청을 해주신후 1:1 게시판을 통해 환불계좌 정보등을

남겨주시기 바랍니다. 타 게시판은 고객님의 문의내역과 고객정보 주문정보가 연동되지 않아

환불처리에 지연이 있을수 있습니다.

Q. 주문취소에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?

A. 현금결제의 경우 신청후 48시간 이내, 카드결제는 신청후 48시간 이내에 처리가 되며

카드결제의 경우에는 카드취소 처리후 승인이 나기까지 3-5 영업일이 추가로 소요가 됩니다.

Q. 작년과 올해 모두 배송지연으로 인한 취소사태가 있었는데, 내년에도 그럴건가요?

A. 작년과 올해에는 배송지연 그리고 주문취소의 이유가 올해와는 차이가 있습니다.

작년의 경우 전혀 문제없이 배송이 진행되다가 갑작스럽게 제품이 단종되었기 때문에

그리고 제품 생산 허가등의 문제로 후속제품이 바로 생산되지 못했었습니다.

올해의 경우에는 작년과 같은 배송지연 혹은 주문취소등의 사태를 방지하고자

이고사와 끊임없이 진행상황을 파악해가며 예약 주문의 형태로 주문을 받게 되었습니다.

물론 고객님들또한 이에따른 혜택으로 할인된 가격에 제품을 구매할수 있었습니다.

하지만 올해의 경험을 바탕으로 내년에는 예약주문이 아닌 제품 확보후 주문을 받아 진행을

할수 있도록 준비를 하고 있으니,

올해와 같은 배송지연으로 인한 불편을 최소화 할수 있을것입니다.

긴글 읽어주셔서 감사드립니다.

추후에 추가되는 내용이 있으면 다시공지할수 있도록 하겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드리게된점 사죄드립니다.

호주플러스+